近日，《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研小組走進廣東東鵬控股股份有限公司。由佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會發(fā)起聯(lián)合中國陶瓷工業(yè)協(xié)會、廣東省佛山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所等組成的“陶瓷行業(yè)服務(wù)規(guī)范團體標(biāo)準(zhǔn)組委會”經(jīng)過近半年左右時間的籌備，于5月份啟動了《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)的編制。目前《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)服務(wù)規(guī)范》現(xiàn)已進入發(fā)動、調(diào)研階段。
本次“建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”為陶瓷行業(yè)首個行業(yè)首創(chuàng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本次標(biāo)準(zhǔn)由中國陶瓷工業(yè)協(xié)會牽頭重磅發(fā)布，一是由對口協(xié)會“中國陶瓷工業(yè)協(xié)會”行業(yè)最高層面權(quán)威發(fā)布；二是企業(yè)通過參與制定標(biāo)準(zhǔn)可以提升和加強自身在行業(yè)影響地位，“陶瓷行業(yè)服務(wù)規(guī)范團體標(biāo)準(zhǔn)”為陶瓷企業(yè)銷售增量賦能，增強消費者體驗感與獲得感。
東鵬瓷磚用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人張曉建帶領(lǐng)團隊對來訪的組委會、專家組的到來表示熱烈歡迎，并邀請專家組一行參觀東鵬總部展廳。東鵬作為《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)的起草單位之一，成為首個開展調(diào)研工作的企業(yè)單位，這是主辦方和行業(yè)對東鵬瓷磚服務(wù)實力的肯定，更是消費者對東鵬瓷磚品牌實力的信賴和認(rèn)可。
作為中國陶瓷行業(yè)領(lǐng)軍品牌，東鵬49年來，不僅在科技創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量上領(lǐng)跑業(yè)界，更是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上也樹立了自己的準(zhǔn)則。東鵬及其服務(wù)團隊始終踐行“用戶至上”的企業(yè)核心價值觀，不斷創(chuàng)新和升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
調(diào)研會上，組委會及專家組成員就在陶瓷行業(yè)中進行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的必要性與重要性做了深入交流。用戶服務(wù)部張總就目前東鵬瓷磚在“服務(wù)文化、服務(wù)職能建設(shè)、服務(wù)組織保障、服務(wù)資源保障、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)全鏈路管理、服務(wù)質(zhì)量管理、用戶評價、客訴及風(fēng)險管理、服務(wù)監(jiān)督”等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所做的工作做了進一步的闡述和分享。
組委會及專家組對東鵬在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上所做的工作表示高度的認(rèn)可和贊同，并表示東鵬的服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)行為及服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在行業(yè)中具有領(lǐng)先地位，同時也為行業(yè)樹立服務(wù)標(biāo)桿。
東鵬作為《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)主導(dǎo)參編單位之一，并作為陶瓷行業(yè)首個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的首個調(diào)研單位，參與調(diào)研編制意義重大。本次參與的《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)將引領(lǐng)陶瓷行業(yè)提升服務(wù)水平，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展！
